5 أيام 14/12/2025
دورة: مهارات التواصل والتنظيم وإدارة السلوكيات وبناء ثقافة التميز والإبداع
أهداف الدورة التدريبية
• تجنب أسباب المواقف الصعبة والبعد عن العادات السيئة المولدة لها
• تطوير سلوك الانسان في مجالات التعامل مع الآخرين من زملاء ورؤساء ومرؤوسين
• التعرف على مفهوم وطبيعة الصراع التنظيمي
• تحديد النتائج المترتبة على وجود الصراع
• رصد المراحل المختلفة للصراع التنظيمي
• تشخيص وتحليل مشكلات الصراع بأسلوب ابتكاري
• تحديد استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي وجعل الصراعات بناءة وليست هدامة
• حسن التعامل مع الآخرين لتحسين الأداء والانتاجية
محتويات الدورة التدريبية
السلوك الإنساني ومحدداته
• ماهية فهم السلوك الإنساني
• المفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني
• الافتراضات البشرية للسلوك الإنساني
• أنت والآخرين
• نافذة على النفس البشرية
• الحوار الذاتي ومفهومه وأنواعه وآثاره
مقدمات أساسية لعملية الاتصال
• ما هو الاتصال
• كيف تتم عملية الاتصال
• وظائف الاتصال
• معوقات الاتصال
• الوصفة الفعالة لنجاح الاتصال
• الممنوعات العشرون في اتصالك بالآخرين
• عشر نصائح عليك اتباعها اغفلها وتحمل النتيجة
الصراع التنظيمي
• مفهوم الصراع
• النتائج المترتبة على الصراع
• مراحل الصراع
• أسباب الصراع
• استراتيجيات ادارة الصراع
مهارات التعامل مع الرؤساء والمواقف الصعبة
• الأنماط الإدارية للرؤساء
• نمط الرئيس من منظور الشبكة الإدارية
• الآثار التنظيمية للأنماط الإدارية للرؤساء
• استقصاء تعرف على نمط رئيسك الإداري
• أنت ورئيسك بل أنا ورئيسي
مهارة التعامل مع المرؤوسين
• دوافع العاملين
• مفهوم ومحددات التحفيز
• سبعة طرق للتحفيز
• مهارة التفويض والتمكين
مهارة التعامل مع الزملاء
• تحليل العلاقات التبادلية في العمل
• الأنماط المختلفة للشخصيات الإنسانية واستراتيجيات التعامل معها
• مباريات سيكولوجية
• مختبر تحليلي لموقف سلوكي صعب
مهارة التعامل مع العملاء
• أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم
• كيفية الرد على شكاوي العملاء
• كيفية تجنب الشجار مع العملاء
• استقصاء التميز في خدمة العملاء
التعامل مع الأشخاص صعاب المراس وخطوط العمل
• خريطة التوافق والانسجام
• الاشخاص صعاب المراس
• كيف تتعامل مع الأنماط التسعة للأشخاص صعاب المراس
• كيف تتعامل مع ذوي الوجهين
• كيف تتعامل مع النزاعات التي تنشأ بين اثنين
• الوصفة الفعالة للاتصالات الناجحة
• أساليب مواجهة المواقف الصعبة
• الضغوط وصراعات العمل
• مفهوم الضغوط وأنواعها
• تأثير الضغوط على المديرين
• الضغوط الإدارية ومصادرها
• أساليب التعامل مع الضغوط
• الضغوط كأحد مصادر صراعات العمل
مهارات التعامل مع الصراعات ونزاعات العمل
• الشعور غير المبتادل
• النزاع المتكرر
• الملاحظات السلبية
• الأخذ دون عطاء
• غير صحيح من الناحية السياسية
• كيفية الرد على ردود الأفعال المبالغ فيها
• تعليقات بارعة لبعض الشيء
• الموظفات المتصارعات
• إنه يضايقني
• الطلقة الأخيرة
• المجموعة الصانعة للاحكام
• فوق كل شيء
• مفاتيح التشغيل ذو التقنية العالية
• الانكماش الوظيفي
كيف تبني حوارا مع الآخرين :
• ما اهمية العلاقات
• مسلمات قبل أن نبدأ
• إرشادات لتحسين علاقاتك وتطويرها
• دور الاتصالات في بناء الجسور
• بعض المبادئ التي تساعد في بناء جسور متينة
التعامل مع الخلافات بإيجابية
• الطرق الإيجابية والسلبية لمواجهة المشكلات
• النصائح مع النفس وتخطي الأزمة بأكملها
• المذاهب الأربعة لتسوية الخلافات (المذهب العدواني) غير الحاسم ، العدواني السلبي ، المذهب الحاسم)
التواصل من أجل إخماد الخلافات
• التصريح بوجود نوايا حسنة
• إعداد جدول
• إظهار تفهم الأوضاع
• أمثلة تطبيقية
• مشاركة الأفكار والمشاعر
• التعبير عن الأفكار
إنهاء الخلافات
• إعداد خطة لوضع الحلول
• وضع الخطة
• التفكير والتركيز على الحلول
• نموذج أهداف التسوية لتسوية الخلافات
• تنفيذ النموذج خطوة بخطوة
• دراسة حالة : رئيس العمل المتحمس بجنون
• دراسة حالة : مشكلة في الهيكل التنظيمي
• التعامل مع الضربات الدفاعية
البرمجة اللغوية العصبية “NLP” كأساس لتنمية مهارات التعامل مع الآخرين
• مفهوم وأهمية البرمجة اللغوية العصبية
• مبادئ ودعائم البرمجة اللغوية العصبية
• تكوين الخرائط الذهنية عند البشر
• مهارات صنع الألفة مع الآخرين
• نموذج الهدف لإنجاز الأعمال
• الإرساء وتعديل المشاعر والسلوك
• الترسيخ كأسلوب لتحسين الأداء
• الذكاء والبقاء الإداري
تشخيص وتحليل مشكلات الصراع بطرق إبداعية
• اسس وخطوات تشخيص وتحليل المشكلات
• الإبداع في حل مشكلات العمل
• تنمية القدرة الإبداعية للتغلب على صراعات العمل
• تمارين عملية