5 أيام 27/07/2025
دورة : مهارات الاتصال الفعال والتواصل الداخلي في المؤسسات
الهدف من الدورة التدريبية
تنمية وصقل مهارات المشاركين الخاصة بعملية الإتصال و التي تمثل الجهاز العصبي و الحسي لكافة التعاملات الحياتية على أساس من المعرفة بمبادئ الإتصال وعناصره و معوقاته ووسائل التغلب عليها و تزويد المشاركين بسبل بناء نظم الإتصالات في كافة مجالات الحياة بما يحقق فعاليتهم وينمي كفاءتهم في مجال الاتصال ويسهم في رفع إنتاجيتهم .
الأهداف التفصيلية للدورة التدريبية
تهدف هذه الحقيبة التدريبية إلى إكساب المشاركين المعارف والمهارات التالية :
• أن يلم المشاركين بمفهوم التواصل الإنساني نظرياته وأبعاده ودوره في نجاح الفرد على المستوى الشخصي والاجتماعي والعملي .
• أن يكتسب المشاركين المهارات اللازمة للتواصل الفعال مع ذاتها والآخرين في محيطها الاجتماعي والعملي .
• أن ينجح المشارك في تطبيق هذه المهارات في المواقف الحياتية المختلفة .
• أن يتعرف المشاركين بعملية الاتصال الإنساني من حيث مفهومها وأهميتها وعناصرها .
• أن يتعرف المشاركين على خصائص الاتصال و معوقاته و أنواعه المختلفة .
• إكساب المشاركين المهارات اللازمة التي تساعدهم على تقديم أنفسهم وأفكارهم بأكثر الطرق فعالية .
• إكساب المشاركين المهارات والقدرات التي تمكنهم من حسن الإنصات للمتحدثين .
• أن يتعرف المشاركين التعرف على أساليب القراءة و اكتساب مهاراتها .
• المساهمة في تنمية مهارات الاتصال غير اللفظي لدى المشاركين .
• إكساب المشاركين مهارات الحوار والإقناع وتطوير مهاراتهم فيها .
• أن يتعرف المشاركين على أنماط ووسائل الاتصال في بيئة العمل واكتساب مهارات الاتصال بكفاءة داخل هذه البيئة .
من المتوقع بعد دراسة المشاركين لهذه الحقيبة التدريبية أن يصبح قادراً على أن
• يعرف مفهوم الاتصال وأهميته.
• يعرف عناصر الاتصال وأشكاله.
• يعرف مهارات المتحدث الجيد ويطبقها.
• يعرف مهارات المستمع الجيد ويطبقها.
• يحدد عوائق الاتصال الشفهي وكيفية التغلب عليها.
• يحدد عناصر الاتصال الكتابي وأهميته.
• يعرف مهارات الكاتب ويطبقها.
• يعرف مهارات القارئ ويطبقها.
• يتصل شفهياً بكفاءة وفاعلية .
• يتصل كتابياً (التقارير والمذكرات) بكفاءة وفاعلية .
• أن يدرك أهمية استخدام العروض التقديمية والوسائل الإيضاحية في تدعيم عملية الإتصال الفعال .
المحتوى العلمي للدورة التدريبية
ماهية الإتصال و أنواعه :
• مفهوم الاتصال .
• أهمية الاتصال .
• عناصر عملية الاتصال .
• أشكال الاتصال .
• مبادئ الاتصال .
• وسائل الاتصال .
• علاقة الاتصال بالتدريس .
الإتصال عملية ديناميكية :
• العوامل المؤثرة على عملية الإتصال سلباً و إيجاباً .
• أسس الإتصال الفعال .
• ترشيد سلوك العاملين في مجال الإتصال .
• طرق و أساليب تحديد مشكلات الإتصال .
الإتصال الفعال :
• مقومات الإتصال الفعال .
• سلوكيات الاتصال الفعال .
• العلاقات التبادلية .
• أساليب تناول المواقف السلوكية .
• تطويع التبادلات المكملة لتحقيق فعالية الإتصال .
نماذج الاتصال :
• الاتصال كعملية .
• مفهوم نماذج الاتصال .
• تطور نماذج الاتصال .
• تحليل نموذج الاتصال .
• تطبيقات عملية على نموذج الاتصال .
عوائق الإتصال :
• معوقات في المرسل :
في دوافع المرسل .
في فهم المرسل .
في ميول المرسل .
في إدراك المرسل .
• معوقات في الرسالة :
في هدف الرسالة .
في وضوح الرسالة .
في لغة الرسالة ( الملفوظة والغير ملفوظة ) .
• معوقات في الوسيلة :
نوعية وسيلة الاتصال .
مناسبة وسيلة الاتصال .
معايير استخدام وسيلة الاتصال .
• معوقات في المستقبل :
في دوافع المستقبل .
في فهم المستقبل .
في ميول المستقبل .
في إدراك المستقبل .
• معوقات في بيئة الإتصال :
مناسبة بيئة الاتصال .
السياق .
التشويش .
• معوقات في التغذية الراجعة :
مفهوم التغذية الراجعة .
آلية التغذية الراجعة .
تقبل التغذية الراجعة .
الاستفادة من التغذية الراجعة في التحسين .
الاتصال الشفهي :
• مفهوم الاتصال الشفهي .
• عناصر الاتصال الشفهي .
• مفهوم التحدث .
• مهارات التحدث .
• مجالات التحدث الوظيفي والإبداعي.
• خصائص المتحدث الجيد.
• أنشطة للتدريب على التحدث.
• مفهوم الاستماع .
• أهمية الاستماع .
• خصائص المستمع .
• أنواع الاستماع .
• مهارات الاستماع .
• معوقات عملية الاستماع .
• استراتيجيات لتحسين الاستماع .
• عوائق الاتصال الشفهي .
• أساليب للتغلب على عوائق الاتصال الشفهي .
الاتصال الغير لفظي :
• مفهوم الانطباع الأول .
• مفهوم الاتصال الغير لفظي .
• عناصر الاتصال الغير لفظي .
• مفهوم المعايرة .
• أهمية المعايرة .
• مهارات المعايرة .
• إستراتيجيات بناء الألفة .
الاتصال الكتابي :
• مفهوم الاتصال الكتابي .
• عناصر الاتصال الكتابي .
• مفهوم الكتابة .
• أهمية الكتابة .
• مهارات الكاتب.
• استراتيجيات تحسين مهارات الكاتب.
• مفهوم القراءة وأهميتها.
• استراتيجيات تحسين مهارات القارئ .
• تطبيقات وأنشطة على الاتصال الكتابي .
الاتصال الجماعي و الجماهيري :
• مفهوم الاتصال الجماعي .
• مفهوم الاتصال الجماهيري .
• مهارات الاتصال الجماعي .
• الاستماع الجماعي .
• التفاوض .
• النزاعات وطرق حلها .
• التوسط بين الفر قاء .
• تقديم واستقبال النقد البناء .
• إعطاء التعليمات .
• التعامل مع الفروق الفردية والاجتماعية والثقافية .
• طرح الأسئلة والإجابة عليها .
• كيف ومتى تقول “لا” .
• إجراء المقابلات الشخصية .
• العرض والإلقاء .
• مهارات التعامل مع وسائل الإعلام .
• مهارات صياغة التقارير الإعلامية.
مهارات الحوار و الإقناع :
• الحوار :
مفهوم الحوار .
إستراتيجيات الحوار الفعال .
• التفاوض والإقناع :
مفهوم التفاوض .
مفهوم الإقناع .
طبيعة و أبعاد عملية التفاوض .
الطريق إلى الإقناع
أثر الإقناع
النماذج السلوكية لأنماط المفاوضين
إستراتيجية هوف رانك للإقناع
أساليب و إستراتيجيات التفاوض .
الاتصال في بيئة العمل :
• مفهوم الاتصال الإداري .
• أهمية الاتصال في علم الإدارة .
• أشكال الاتصالات الإدارية .
• مهارات الاتصال ضمن فريق العمل .
• مهارات الاتصال ضمن بيئة الاجتماعات الإدارية .
• مهارات الكتابي ضمن بيئة العمل .
• مهارات حل المشكلات وإتخاذ القرارات .
• تطبيقات إدارية على مهارات الإتصال .
وسائل الاتصال الحديثة :
• مفهوم الاتصال التقليدي .
• مفهوم الاتصال الحديث .
• مفهوم الإعلام .
• وسائل الاتصال التقليدي .
• وسائل الاتصال الحديثة .
• علاقة الاتصال والإعلام .
• مدخل إلى الإعلام التفاعلي .
• حرية الإعلام ومسؤولياته .
• علاقات الاتصال والعلاقات العامة .
• مفهوم الرأي العام .
• علاقة الاتصال والرأي العام .
• حالات وورش عملية وتطبيقية
• تقييم وختام الدورة التدريبية