5 أيام 13/07/2025
دورة: مهارات الآتيكيت وفن التعامل مع الجمهور لمدراء المكاتب
الهدف العام للدورة التدريبية :
• تنمية مهارات المشاركين على فن الخصال الحميدة وإرضاء الآخرين بالممارسة الصحيحة لقواعد المراسم واتيكيت التعاملات الشخصية .
• تنمية مهارات المشاركين فى كيفية الرد على الهاتف والمراسلات الإدارية والإلكترونية وفن التصرف والكياسة أثناء الاجتماعات.
المحتوى العلمي للدورة التدريبية :
مفهوم البروتوكول والإتيكيت والمجاملة.
أهمية تلك المفاهيم في حياتنا العملية.
الآداب العامة للمجاملة.
أصول التحية والمصافحة للمديرين.
أصول التعريف والتعارف :
• التعارف بالواسطة.
• طرق التقديم للتعارف.
• تبادل الحديث عقب التعارف.
• التعارف بالمكاتبة.
آداب الجلوس والحديث :
• الجلوس في صالة الاستقبال.
• الجلوس إلى مائدة الطعام.
• الجلوس إلى مقاعد السيارة.
• آداب الحديث.
المحادثات الهاتفية :
• استخدام أجهزة الهاتف.
• المكالمات الصادرة.
• المكالمات الواردة.
• آداب الابتسام والضحك.
التدخين وقواعده :
• المحظور على المدخنين الرجال.
• المحظور على المدخنين النساء.
• احترام المواعيد/ الاعتذار والشكر.
آداب الطريق والأماكن العامة.
آداب الولائم.
أصول التهاني والتعازي :
• إرسال التهاني وصياغتها.
• الأسبقية في التهاني.
• التعزية، فترة الحداد، شكر المعزين، الحداد الرسمي.
أصول الهدايا والإكراميات
أصول المآدب والولائم
• منظمو الحفلات والولائم.
• دور المرأة في تنظيم الحفلات والولائم.
• إعداد قوائم المدعوين.
• الهدايا الممنوعة / المسموحة عند الدعوة. كيفية الجلوس في المآدب الرسمية.
أتيكيت الزيارة :
• أنواع الزيارات : (رسمية، خاصة، المكتب).
أتيكيت المؤتمرات والاجتماعات :
• ترتيب طاولة الاجتماعات.
• الهدايا.
• شكل الطاولة: (مستطيلة، دائرية، مربّعة، مضلعة على شكل طولي).
• كيفية وضع الأعلام والجلوس.
• أتيكيت الإنترنت.
• الخطوات الضرورية للإبقاء على المهارات المكتسبة من البرنامج.
إعداد الخطة التنفيذية اللازمة لنقل المهارات المكتسبة إلى واقع التطبيق العملي.
حالات وورش عملية وتطبيقية
تقييم وختام الدورة التدريبية