5 أيام 12/10/2025
دورة: تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات
أهـداف الدورة التدريبية:
تهدف الدورة إلى إكساب المشاركين المهارات والمعرفة النظرية والتطبيقية لمفهوم إدارة الجودة الشاملة في ادارة تقنية المعلومات وطرق تطويرها وتوثيق أنظمتها وفقاً للمواصفة القياسية وذلك من خلال التعرف على:
• مفهـوم إدارة الجـودة الشاملـة لتقنية المعلومات وأنظمتها.
• فـوائد أنظمـة الجـودة المعتمـدة على مواصفـات الأيـزو
• مفهـوم وتطبيقـات التحسينـات المستمـر .
• مثلـث إدارة الجــودة .
• مفهـوم وتـوثيق أنظمـة الجـودة وفـوائده .
• طـرق تطـوير وتوثيـق أنظمـة الجـودة .
• تطبيقـات نظـام إدارة الجـودة الـذي يتمشـى مع نظـام الايزو
محتـويـــات الدورة التدريبية:
مفهوم إدارة الجودة
• مفهـوم إدارة الجـودة الشاملـة لتقنية المعلومات وأنظمتها.
• فـوائد أنظمـة الجـودة المعتمـدة على مواصفـات الأيـزو
• مفهـوم وتطبيقـات التحسينـات المستمـر .
• مثلـث إدارة الجــودة .
• مفهـوم وتـوثيق أنظمـة الجـودة وفـوائده .
• طـرق تطـوير وتوثيـق أنظمـة الجـودة .
• تطبيقـات نظـام إدارة الجـودة الـذي يتمشـى مع نظـام 20000 ISO
التعريف بإدارة تقنية المعلومات ITIL
• ما هى الـ ITIL ؟ وكيف يمكن إعادة هيكلتها ؟
• مفهوم الـ Jigsaw Puzzle
• إدارة وتوصيل الخدمات Service Management
• العملاء والمستخدمينCustomers & Users
• معيار وقاعدة الممارسة للـ IT Service Management
• نظرة عملية على الـ Service Management
دعم خدمات ITIL
• مستوى إدارة الخدمات Service Level management
• الإدارة المالية Financial Management for IT Service
• إدارة التغييرChange Management
• إدارة الحوادث Incident Management
• إدارة المشكلات Problem Management
• إدارة طلب المساعدة Service Desk
• إدارة البنية التحتيةICT Infrastructure Management
• إدارة التطبيقات Application Management
• إدارة الأمن Security Management
• مشاريع إدارة الخدمة Project Management
توصيل خدمات ITIL
• مستوي إدارة الخدمات
• المزايا التى تعود على المنظمة Service Management Benefits
• نماذج – تعاريف العملية A Process Led Approach
• التزام الإدارة Management commitment
• السمات الثقافية Cultural Aspects
المخاطر & الأمن
• تحليل أخطار الأمن
• السياسات الأمنية
• الاستراتيجيات الأمنية
إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات
• مفهوم الخطر Risk
• مفهوم عملية إدارة المخاطر ؟
• أنواع المخاطر ونقاط الضعف التى تواجه المنظمة
• متطلبات إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات
• تقييم المخاطر وإدارتها